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城北营业所:疫情期间积极开展便民维修服务
浏览次数:3824  作者: 党群部    发布时间:2020-05-14

在这场没有硝烟的抗疫阻击战中,疫情期间,城北营业所及时启动供水服务应急保障预案,统筹安排,便民维修所有成员随时待命,注重服务时效和细节,严把服务质量,做到疫情防控和解决居民困难两不误。

2月15日,红星村13 幢303 室用户拨打电话反映户表水小,怀疑管道有问题。在征得用户同意进户的情况下,维修人员佩戴口罩等防护用品前往红星村。经过勘察,确定为PPR 管因装修焊接施工不当造成堵塞导致水小。问题解决后,用户对维修人员专业快捷的服务表示感谢。

3月30日,城北营业所综合班接到朱家塘47 幢403 室求助,反映家中漏水,但表位阀坏,无法关闭阀门。接到信息,维修人员安抚用户情绪后,立即前往朱家塘小区。到达现场后,为不影响该楼其他用户用水,决定带水作业。虽已是早春,但浸湿了维修人员的鞋子和裤脚的水流依旧冰冷,他们快速熟练更换阀门,止住水流,并帮助用户检查家中漏水情况直至处理完毕,用户连声感谢并赞扬了他们无惧困难的工作态度,回访时做出非常满意的评价。

2020年第一季度,城北营业所综合班共处理客服热线1641件,其中困难用水和管表阀问题占全部客服业务总量的86%,处理及时率和用户满意率均达到100%。